智惠就在 1111用云就用阿里云

  传统客服系统往往依赖于预设脚本和有限的知识库，难以灵活应对复杂或新颖的问题。而基于 RAG（Retrieval-Augmented Generation）的智能客服能更准确地理解用户意图和诉求，即使面对复杂的语境和多变的表达方式也能有不错的表现，帮助提升客户体验。

  ① 文档处理：解析多格式文件（PDF, PPT, HTML 等）为文本素材。

  阿里云百炼支持零代码快速构建 RAG 问答机器人。如需深度定制，可结合 LlamaIndex 等开源工具实现更精细的控制。

  客服质检是保证客服质量的重要手段，传统的质检方法主要以人工抽检的方式为主，存在易受主观判断、抽检不全面等问题。而引入大模型进入质检系统后，能轻松实现统一、规模化的客服质检，助力企业一直在改进客服质量，提升客户满意度。

  ②在保存通话录音文件的同时，借助阿里云的智能语音交互 - 语音识别 API 将通话记录以文字形式保存下来。

  ①借助通义千问 Audio 大模型 API，在识别通话记录中的文字的同时，识别双方沟通的语气、情绪等信息。

  ②借助通义千问大语言模型对文字记录做进一步更详尽地分析，如分析客服回答的正确性和可改进空间。

  在信息爆炸的时代，快速获取信息的要点慢慢的变重要。大模型可以自动从大规模文本中提取关键信息和归纳要点，帮助读者迅速获取关键核心内容，节约时机成本，提升工作和学习效率。

  借助大模型对大规模文本数据来进行自动化摘要和信息提取，通过云端部署，用户能随时随地访问和使用总结助手。主要过程为：

  ③百炼平台将根据后台配置调用相应的大模型服务，最终将总结结果返回给用户。

  基于大模型的智能编程助手，将小时级的代码工作缩短到分钟级！通过提供代码生成、代码补全、代码优化等能力，让您告别枯燥的代码编写。智能编程助手还拥有生成代码注释、生成单元测试、解释代码等能力，让代码管理更便捷。

  只需 10 分钟即可构建一个 AI 助手，并发布到网站、钉钉或微信公众号中。

  使用云效将项目代码部署到云服务器 ECS ，快速完成一个企业门户网站的开发和部署。

  云上部署的互联网应用，在接入层、应用层和数据层均具备跨可用区的灾备能力，提升整体系统的高可用。

  高效、快速地在阿里云容器服务 Kubernetes 版上编排与部署应用。

  人民日报社与阿里云联合打造“人民日报 AI 智能编辑部”，在历届两会报道中发挥及其重要的作用，全方面提升了“看”“悟”“审”能力。

  阿里云服务极氪汽车 APP 全面升级云原生技术架构，有效提升用户出行体验，助力001猎装轿跑问鼎高端纯电销量冠军。

  YonBIP 技术底座选型阿里云云原生数据库 PolarDB 和数据库自治服务 DAS 等产品，实现多领域云和 iuap云平台的打造。

  自2009年创立之初，阿里云就提出“云计算，让计算成为公共服务”，并坚持通过云的弹性和自服务能力支持企业敏捷创新。当前阿里云服务全球500万客户，包括38%（190家）世界五百强企业，80%中国科技公司，65%专精特新“小巨人”企业；阿里云服务的开发者达1000万。

  飞天是阿里云自主研发、国内自研的云计算操作系统，编排调度百万级服务器，单集群调度规模超十万台，具备 EB 级数据存储能力，并通过 CIPU 率先实现虚拟化“0”损耗，提供业界先进的计算性能，既实现用户严苛的业务要求，又提供高性价比服务。

  阿里云为全球29个地域、87个可用区的客户提供稳定可信赖的产品技术。弹性计算单实例可用性 SLA 高达99.975%，数据存储设计可靠性高达12个9，提供稳如磐石的客户体验。

  亚太合规资质俱全的云服务商之一，从基础设施安全、内核平台安全、系统服务安全、云安全产品四个层面，保障千行百业客户的业务安全在线。拥有权威认可的原生安全能力，根据2021年 Gartner 报告，安全能力全球居前列。

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